J+12: Gaz et électricité, c'est pas gagné!

Depuis vendredi, j'essaye de faire les démarches pour les raccordements au gaz et à l'électricité (c'est le même gestionnaire de réseau). Petit résumé...
Vendredi, je remplis les 3 pages du formulaire sur internet et au moment d'envoyer le tout, rien ne se passe. Mes voisins m'avaient déjà briefé... donc j'imprime et j'envoie le tout par e-mail avec tous les plans annexés.
Ce matin, vu que je n'ai pas de nouvelles, je reprends tous les documents et les envoie par fax (rien ne vaut les vieilles technologies). Apparement, c'est plus efficace puisqu'une heure plus tard, une gentille madame me téléphone en me disant qu'elle a bien reçu les documents mais que les plans ne sont pas lisibles (ben oui, je m'en doutais, c'est pour ça que j'avais tout envoyé par email aussi...) et qu'elle va m'envoyer une lettre pour me dire d'envoyer les plans par email (à la même adresse que vendredi). Mais que si je les envoie quand même aujourd'hui, je ne dois pas tenir compte de la lettre qui arrivera plus tard (cherchez l'erreur).
Deux heures plus tard, je reçois un message sur ma boîte vocale: la madame me demande de rappeler pour fixer un rendez-vous vu qu'elle a reçu les plans. Je rappelle... D'abord le monsieur ne trouve pas le dossier puis on me dit que de toute façon, ce n'est pas possible de fixer rendez-vous car le système informatique est en panne et ce ne sera surement pas résolu cette semaine... on me rappellera.
Encore deux heures plus tard, un deuxième monsieur me rappelle et ça donne à peu près ça:
- Lui: "Bonjour, je vous appelle de la part de votre entrepreneur qui a fait une demande de raccordement mais n'a pas l'adresse."
- Moi: "Ah bon. Mon adresse c'est xx, mais moi aussi j'ai fait une demande de raccordement ce matin et on devait me rappeler pour fixer rendez-vous. Vous êtes sûr que ce n'est pas du double travail?"
- Lui: "Sans doute, je vais vérifier"
- Moi: "Le numéro de dossier c'est xx et vous y trouverez tous les plans avec l'adresse etc".
- Lui: "Ah oui, je vois une demande au nom de Lemaitre"
- Moi: "Non, c'est une erreur, mon nom c'est xx" (ce n'est jamais écrit que 5 fois dans votre formulaire)
- Lui: "Il faudra que quelqu'un soit là. Est-ce que la construction a déjà commencé?"
- Moi: "Oui, le terrassement est fait et les ouvriers commencent les fondations."
- Lui: "Alors on peut faire le raccordement définitif, pas besoin de compteur provisoire."
- Moi: "Ben non, puisque je vous dis qu'il n'y a qu'un trou pour le moment."
- Lui: "Je peux vous proposer un rendez-vous ce vendredi 2 octobre"
- Moi: "ok"
- Lui: "Ah! Non! Le rendez-vous est déjà pris. Je peux vous donner le 9 dans la matinée"
- Moi: "Ok mais donnez-moi une heure précise, histoire que quelqu'un soit là"
- Lui: "Si vous voulez une heure précise, c'est 8h mais alors ce ne sera pas avant le 12 octobre".
- Moi: "Laissez tomber... vous vouliez l'adresse, vous l'avez. Pour le reste, retéléphonez à l'entrepreneur et voyez avec lui. Et demandez à votre collègue féminine de me rappeler."
Quelque chose me dit qu'on n'est pas prêt d'avoir du courant...

Since Friday, I try to start the process to get gas and electricity (it's the same supplier). Summary...
On Friday, I filled in the 3 pages-long form on the Internet and when I clicked on "send", nothing happened. As my neighboors already warned me about this problem, I printed it and sent everything via email with all the requested plans.
Today, as I had not get any news, I sent all the documents again through fax (thanks the old technologies). It seems more effective as one hour later I get a call from a nice lady telling me she received everything but the plans are illegible (no kidding, that is why I sent them by email first...) and that she will send me a letter to tell me to send the plans by email (to the same address I used on Friday). But if I can send the email today, I should not take into account the letter that I will receive later (where is the error?).
Two hours later, I get a voicemail: the lady is asking to call her back to schedule an appointment as she received my email. I'm calling back... First the guy could not find my file then tells me it's not possible to schedule an appointment as there is a general system failure and that it will not be repaired before next week... they'll call me back.
Two hours more later, another guy called me and our conversation looked like this:
- Him: "Hi, I'm calling because your building company is asking for a meter but does not have the address."
- Me: "Ah. My address is xx, but I also did the same request this morning and your colleague is supposed to call me back to schedule an appointment. Are you sure we're not doing double work here?"
- Him: "Maybe, I will check."
- Me: "My file reference is xx and you will find inside the address and all plans."
- Him: "I see, I have a request under the name of Lemaitre"
- Me: "No, it's a mistake, my name is xx" (and it is only written 5 times on your form)
- Him: "We will need someone to be there. Has the construction started?"
- Me: "Yes, they're done with digging and they are starting the fundations."
- Him: "Then we can do the final connection, no need for a temporary one."
- Me: "I don't think so as I'm telling you all I have today is a hole".
- Him: "I can schedule you on Oct 2nd."
- Me: "ok"
- Him: "Sorry, somebody else already booked the 2nd. I can propose Oct 9, in the morning."
- Me: "Fine but can I have a precise time please?"
- Him: "Then it will be at 8.00 AM but I can't do it for Oct 9. It cannot be before Oct 12."
- Me: "Forget what I asked you... You asked for the address, I gave it to you. For the rest, please call the building company. And please ask the lady to call me back."
Something tells me I won't have the electricity soon...